よくあるご質問

2025.01.24

クライアント機能に関するエラー

Excelアドイン機能で表示されるエラーについてご紹介します。

■ログイン

Noエラーメッセージ対処方法
1ログインに失敗しました。メールアドレスもしくはパスワードに誤りがあります。
もしパスワードを忘れた場合はパスワードリセットを実施してください。
2パスワードの有効期限が切れました。パスワードを変更して下さい。最後にパスワードを変更してから90日が過ぎています。
ポータル画面でパスワードをご変更ください。
3ログインセッションが切れました。ログインし直してください。最後のスマコレ操作から1時間が経過しタイムアウトした状態です。
ログインボタンより再ログインをお願いします。
4例外が発生しました　この要求の送信中にエラーが発生しました。サーバ情報が異なる可能性がございます。
入力している情報があっているか、こちらご確認ください。
※https等は不要です。

■アップロード

Noエラーメッセージ対処方法
1データがありません対象のExcelシート上にアップロードデータがない状態です。
アップロード定義の確認および入力データをご確認ください。
2重複が発生してます。KEY重複を確認してくださいアップロードキーが重複しているデータが存在します。
アップロードデータがユニークになるように、アップロード定義の確認および入力データをご確認ください。
3アップロードデータXXX行目の項目は必須項目です。値を設定してください。指定テーブルで入力必須にしているカラムに値が入っていません。必要データが入っているかをご確認ください。
4アップロードデータX行目の項目:XXXは、登録できる桁数(x桁)を超えています。指定したテーブルのカラムに設定された桁数を超える文字列が入力されています。入力文字数を変更するか、対象テーブルのカラム桁数を修正することで解消できます。

■ダウンロード

Noエラーメッセージ対処方法
1ダウンロード処理に失敗しました。(詳細)400 Syntax error: Illegal input character ~~~~テーブルのカラム情報が読み込めていない状態です。
ダウンロード対象のカラム物理名（）の中のカラム名が日本語になっている場合は、半角英字にご変更ください。
※Bigqueryなど、和名設定可能な外部システムからデータを取り込もうとした際などに起こりやすいです。

■共通エラー

Noエラーメッセージ対処方法
1データの操作権限がありません。システム管理者にお問い合わせください。テーブル操作権限のないデータが含まれています。
テーブルの利用ユーザー権限をご確認ください。
2エラーが発生しました。指定されたキーはディレクトリ内に存在しませんでした。スマコレアドインが古いバージョンのためエラーが発生しています。各種ダウンロードページより最新のバージョンをインストールしてください。

その他のご不明な点は、サポートセンターまでお問い合わせください。
※ サポートセンター： smacolle_sales@kuix.co.jp

OCRに関するご質問

OCR機能で表示されるエラーについてご紹介いたします。

■データの登録時

Noエラーメッセージ対処方法
1予期せぬエラーが発生しました　ファイルの読み込み後に関連テーブルやOCR読み込み定義を変更すると発生します。再度ファイルのアップロードと読み込みを実行してください。

その他のご不明な点は、サポートセンターまでお問い合わせください。
※ サポートセンター： smacolle_sales@kuix.co.jp

ポータルサイトに関するご質問

Noエラーメッセージ対処方法
1パスワードがわからなくなってしまいました。ログイン画面にて、メールアドレスとパスワードの入力項目の下にあるパスワードリセットボタンから、パスワードの再設定を行ってください。

その他のご不明な点は、サポートセンターまでお問い合わせください。
※ サポートセンター： smacolle_sales@kuix.co.jp